换货协议

武汉瓜瓜网络科技有限公司换货协议​

为保障您的合法权益，规范退换货流程，武汉瓜瓜网络科技有限公司购物网站（以下简称 “本网站”）特制定本退换货协议。请您在申请退换货前仔细阅读，您申请退换货的行为即视为同意本协议的所有条款。​

一、退换货条件​

通用条件​

商品需在您收到之日起 7 天内提出退换货申请（以物流签收时间为准），逾期将不予受理。​

商品需保持全新未使用状态，包装完好（包括商品原包装、吊牌、标签、配件、赠品等），不影响二次销售。如商品已被使用、损坏、污染或包装缺失，将无法办理退换货。​

您需提供购买凭证（如订单编号、支付记录等），以便核实商品信息。​

特殊商品条件​

服饰类：贴身衣物（如内衣、内裤、袜子等）因涉及卫生问题，非质量问题不予退换货；其他服饰如存在尺码不符（需提供尺码表与商品实际尺寸对比照片）、颜色差异（非因拍摄光线导致）等情况，可申请退换货。​

化妆品类：化妆品一旦开封使用（除质量问题外），不予退换货；未开封的化妆品如发现过期、变质、包装破损等质量问题，可申请退换货。​

箱包类：箱包的五金配件、拉链等如存在质量问题（如损坏、无法正常使用），可申请退换货；因使用不当导致的磨损、变形等情况，不予退换货。​

二、退换货流程​

申请提交：您需登录本网站账户，进入 “我的订单” 页面，找到对应订单并点击 “申请退换货”，按照系统提示填写退换货原因、上传商品问题照片等信息，提交申请。​

审核处理：本网站客服将在收到您的申请后 24 小时内进行审核。审核通过后，客服会通过短信或站内信告知您后续操作；审核不通过的，将说明原因。​

商品寄回：审核通过后，请您在 3 天内将商品及相关附件（如包装、赠品等）按照客服提供的地址和要求寄回。寄回时请在包裹内附上小纸条，注明您的订单编号、姓名、联系方式及退换货需求。​

验收处理：本网站收到寄回商品后，将在 48 小时内进行验收。验收合格的，对于退货申请，将在 1-3 个工作日内为您办理退款（退款金额将原路返回您的支付账户）；对于换货申请，将在 1-3 个工作日内为您安排发货（换货商品将按照物流政策免费配送）。验收不合格的，将把商品退回给您，并说明原因。​

三、责任与费用​

质量问题：如商品存在质量问题导致的退换货，往返运费由本网站承担。本网站会根据您提供的快递单号核实运费金额，并在退款时一并返还或报销。​

非质量问题：因个人原因（如不喜欢、选错款式等）导致的退换货，寄回商品的运费由您承担，本网站寄送换货商品的运费免费。​

商品丢失或损坏：在商品寄回过程中，如因物流原因导致商品丢失或损坏，您需及时与物流公司沟通索赔，本网站将提供必要的协助；如因您包装不当导致商品损坏，将无法办理退换货。​

四、注意事项​

定制商品（如印有个性化图案、文字的服饰、箱包等）因无法二次销售，不支持退换货。​

促销活动期间购买的商品，退换货需遵守活动规则（如 “特价商品不退不换” 等），具体以活动页面说明为准。​

如您收到的商品与订单信息不符（如发错商品、数量错误等），请在收到商品后 24 小时内联系客服，本网站将免费为您更换正确商品或办理退款，相关运费由本网站承担。​

退换货过程中，请勿将不属于本网站的商品寄回，否则本网站有权不予返还。​

五、协议修改​

本网站有权根据实际情况对本退换货协议进行修改，修改后的协议将在网站公布，自公布之日起生效。您继续申请退换货，即视为接受修改后的协议。