售后服务
售后服务 —— 武汉瓜瓜网络科技有限公司
在服饰、包包、护肤品的消费体验中，“售后保障” 是守护您权益的重要环节。武汉瓜瓜网络科技有限公司始终秉持 “用户至上、负责到底” 的售后理念，不仅致力于为您提供高品质的产品，更力求通过专业、高效的售后服务，解决您的后顾之忧，让每一次消费都安心、舒心。以下为您详细介绍我们的售后服务体系：
一、售后保障范围与标准
针对不同品类产品的特性，我们制定了贴合实际使用场景的售后保障政策，确保您的合理需求得到充分满足：
- 服饰类产品
- 自签收之日起 7 天内，若出现非人为导致的面料破损、缝线脱落、尺寸不符（需未洗涤、未穿着、吊牌完整），可申请无理由退换货；
- 30 天内出现面料起球、褪色（需按洗涤说明正确护理）等质量问题，可申请免费维修或换货；
- 特殊定制款服饰（如印字、改尺款），需在下单前确认细节，除质量问题外不支持退换，我们将在定制前与您反复核对，避免偏差。
- 包包类产品
- 自签收之日起 15 天内，若出现五金件脱落、皮革开裂、拉链卡顿等非人为质量问题，可申请免费退换货；
- 90 天内出现正常使用下的皮革磨损、五金氧化，可享受免费维修服务（维修周期一般为 7-10 天，特殊材质需延长将提前告知）；
- 提供终身保养咨询服务，若您在使用中需了解包包清洁、养护技巧，可随时联系售后获取专业指导。
- 护肤品类产品
- 自签收之日起 7 天内，若产品未开封、未使用且包装完好，可申请无理由退货（因护肤品特殊性，开封后除质量问题外不支持退换）；
- 30 天内若使用中出现过敏反应（需提供医院过敏检测报告），或产品存在漏液、变质等质量问题，可申请全额退款或换货；
- 为确保使用安全，我们提供一对一肤质咨询服务，若您不确定产品是否适配肤质，可在购买前或使用前联系售后，获取个性化建议。
二、售后处理流程
为让您的售后需求高效解决，我们简化流程、明确节点，具体步骤如下：
- 发起售后申请
您可通过以下方式联系售后：
- 售后电话：13714853481（工作日 9:00-18:00，专人对接售后需求）；
- 售后邮箱：tianjhz@163.com（需注明订单号、产品问题描述及相关照片 / 视频，方便快速核实）；
- 若您通过合作平台（如电商店铺）购买，也可直接在订单页面提交售后申请，我们将在 2 小时内响应。
- 问题核实与方案沟通
售后团队收到申请后，将在 24 小时内核实问题（如需补充材料，会及时告知），并根据产品类型与问题情况，提供退换货、维修、退款等解决方案，与您确认后推进下一步。
- 执行售后方案
- 若需退换货：我们将告知退换货地址与注意事项，您寄出产品后提供快递单号，我们收到货并验收无误后，将在 3 个工作日内完成退款或寄出换货产品；
- 若需维修：您寄出产品后，我们将在维修完成后第一时间告知，并免费寄回（维修产生的运费由我司承担）；
- 若需退款：确认符合退款条件后，将在 3 个工作日内将款项退回原支付账户。
- 售后跟进与满意度回访
售后方案执行完成后，我们会在 7 天内进行回访，确认您对处理结果是否满意，若仍有问题，将继续跟进直至解决，确保您的权益得到彻底保障。
三、售后承诺
- 时效承诺：售后申请 24 小时内核实、退换货 3 个工作日内完成，超时未处理将给予一定补偿（如优惠券、小礼品等）；
- 费用承诺：因产品质量问题产生的退换货运费，均由我司承担，无需您额外支出；
- 透明承诺：售后处理全程同步进度，不隐瞒、不拖延，确保您清晰了解每一步进展。
武汉瓜瓜网络科技有限公司深知，售后服务不是 “交易的终点”，而是 “信任的延续”。我们愿以耐心、细心、责任心，守护您的每一份消费，若您在售后过程中有任何建议，也欢迎随时反馈，我们将不断优化服务，为您提供更优质的体验！