物流政策

武汉瓜瓜网络科技有限公司物流政策​

本物流政策适用于武汉瓜瓜网络科技有限公司购物网站（以下简称 “本网站”）所售商品的物流配送服务，旨在向您清晰说明物流相关的各项事宜，保障您的购物体验。​

一、配送范围​

国内配送：本网站主要面向中国大陆地区提供商品配送服务。目前暂不支持港澳台地区及海外配送。​

偏远地区：部分偏远地区，如新疆、西藏、内蒙古、青海等地的部分区域，由于地理位置及物流条件限制，可能无法享受标准配送服务或配送时效会有所延长。在您下单时，系统将自动识别收货地址，并提示是否能够配送及预计的配送时效。​

二、配送时效​

一般时效：在您成功支付订单后，我们将在 48 小时内（节假日顺延）安排发货（特殊商品及预售商品除外）。商品发货后，预计配送时间如下：​

同城配送：1 - 2 个工作日送达。​

省内配送：2 - 3 个工作日送达。​

国内其他地区：3 - 7 个工作日送达。​

特殊情况：如遇促销活动（如 “双十一”“618” 等）、恶劣天气（如暴雨、暴雪、台风等）、自然灾害（如地震、洪水等）或其他不可抗力因素，订单发货及配送时间可能会延迟。我们会密切关注订单状态，并及时通过短信、站内信或订单页面更新等方式通知您。​

三、物流合作伙伴​

为确保商品安全、高效送达，我们与多家知名物流合作伙伴建立了长期合作关系，包括但不限于顺丰速运、京东物流、圆通速递、中通快递、韵达快递等。在订单发货时，系统将根据您的收货地址、商品重量、体积以及各物流公司的服务覆盖范围和时效等因素，自动选择最合适的物流公司为您配送商品。​

四、运费标准​

本网站所有商品均享受免费配送服务，不受订单金额、商品重量、体积及品类等限制，您无需支付任何运费即可享受商品配送。​

五、包装与发货​

包装：我们非常重视商品在运输过程中的安全，会对所有商品进行精心包装。根据商品的特性和易碎程度，我们采用合适的包装材料，如气泡垫、珍珠棉、纸箱、纸盒等，对商品进行多层防护和加固，以确保商品在运输过程中不受损坏。对于化妆品等易渗漏、易破碎的商品，我们会采取更为严格的包装措施，如使用密封袋、防漏膜等，并在包装外显著标注 “易碎”“小心轻放” 等警示标识。​

发货：在您完成订单支付后，我们将尽快为您安排发货。订单发货后，您可以在订单详情页面获取物流单号，并通过相应物流公司的官方网站或手机 APP 查询商品的物流轨迹。若物流信息长时间未更新或出现异常情况（如显示已签收但您未收到商品等），请及时联系我们的客服人员，我们将协助您跟进处理。​

六、特殊商品配送说明​

易碎品：对于服饰、箱包等相对不易碎的商品，我们在包装时会做好防护措施，但不排除在极端运输情况下可能出现轻微磨损等状况。若您收到此类商品时发现有明显损坏且非人为原因造成，请在收到商品后的 48 小时内联系客服，并提供商品损坏照片等相关证据，我们将根据实际情况为您提供换货、维修或部分退款等解决方案。对于化妆品中的易碎品（如玻璃瓶装香水等），我们会进行特别加固包装，但由于运输过程中的不确定性，如您收到时发现商品有破碎、渗漏等问题，请立即与我们联系，我们将免费为您补发或办理退款。​

生鲜食品：目前本网站暂未涉及生鲜食品销售。未来若有此类商品上线，我们将选择专业的冷链物流公司进行配送，并采用保温箱、冰袋、干冰等保鲜措施，确保生鲜食品在运输过程中的新鲜度和品质。如因物流原因导致生鲜食品变质或损坏，我们将按照相关规定为您进行全额退款或重新发货，且相关配送均为免费。​

七、售后服务​

退换货物流：如果您需要办理退换货（符合本网站退换货政策的前提下），请在规定时间内联系我们的客服人员，客服将为您提供详细的退换货流程和寄回地址。所有退换货均享受免费物流服务，无论商品是否因质量问题或个人原因导致退换货，您都无需承担任何运费。在寄回商品时，请确保商品及原包装完好，并附上相关的购买凭证和退换货说明。​

物流投诉：如果您对物流服务有任何不满或疑问，如包裹丢失、配送延迟、快递员服务态度恶劣等，您可以随时联系我们的客服人员。我们将在接到投诉后的 24 小时内与您取得联系，并跟进处理您的问题。我们会定期对物流合作伙伴的服务质量进行考核和评估，对于服务不达标的物流公司，我们将采取相应措施，如减少合作业务量、更换合作方等，以不断提升物流服务水平，保障您的权益。