退换货政策
退换货政策 —— 武汉瓜瓜网络科技有限公司
为保障您的合法权益，让每一次消费都无后顾之忧，武汉瓜瓜网络科技有限公司结合服饰、包包、护肤品三大品类的产品特性，制定以下清晰、公平的退换货政策，确保您在符合条件的情况下，能便捷完成退换货流程。
一、通用退换货基础条件
无论您购买哪类产品，申请退换货需同时满足以下基础要求，否则将影响退换货申请的通过：
- 退换货申请需在规定时效内发起（不同品类时效不同，详见下文分品类说明），超时将视为自动放弃退换货权益；
- 产品需保持原包装完整（含吊牌、标签、防尘袋、礼盒等原附件），无破损、污渍、划痕，且未经过使用、洗涤、改装（护肤品需未开封、未挤压出内容物）；
- 需提供完整的购买凭证（如订单截图、发票、快递面单等），以便核实订单信息与产品归属；
- 非因产品质量问题的退换货，由您承担寄回产品的运费；因产品质量问题（如面料破损、五金故障、漏液等）产生的退换货，运费由我司承担（需提供快递单号与运费凭证，核实后报销）。
二、分品类退换货细则
（一）服饰类产品
- 退换货时效：自您签收产品之日起7 天内可申请无理由退换货；自签收之日起30 天内，若出现非人为导致的质量问题（如面料起球、缝线脱落、染色不均等），可申请免费换货或维修。
- 不支持退换货情形：
- 已洗涤、穿着过的服饰（即使未损坏，也因卫生与二次销售问题不予退换）；
- 特殊定制款服饰（如印字、改码、刺绣等个性化定制产品），仅在存在质量问题时支持维修，不支持无理由退换；
- 因您个人原因导致的尺寸不符（如未核对尺码表、误选尺码），且产品无质量问题的，仅支持换货（需在库存充足前提下），不支持退货。
- 特殊说明：若您收到的服饰存在明显尺寸偏差（与商品详情页标注尺寸误差超过 2cm），可直接申请退货，我们将额外补偿您 10 元无门槛优惠券，以弥补您的时间成本。
（二）包包类产品
- 退换货时效：自签收之日起15 天内，可申请无理由退换货；自签收之日起90 天内，若出现非人为质量问题（如五金件脱落、皮革开裂、拉链卡顿等），可申请免费维修或换货。
- 不支持退换货情形：
- 包包表面出现使用痕迹（如皮革划痕、五金氧化、内部污渍等）；
- 配件缺失（如肩带、锁扣、防尘袋丢失）；
- 因不当使用导致的损坏（如重物挤压、接触腐蚀性液体、暴力拉扯等）。
- 特殊说明：若您申请包包维修，维修周期一般为7-10 天（特殊材质如鳄鱼皮、鸵鸟皮需延长至 15 天），维修期间我们会定期同步进度，维修完成后免费寄回。
（三）护肤品类产品
- 退换货时效：自签收之日起7 天内，若产品未开封、包装完好，可申请无理由退货；自签收之日起30 天内，若产品存在质量问题（如漏液、变质、异味）或您使用后出现过敏反应（需提供县级及以上医院的过敏检测报告），可申请全额退款或换货。
- 不支持退换货情形：
- 护肤品已开封（即使仅使用一次，也因卫生安全与成分稳定性问题不予退换）；
- 因您个人肤质不适（非过敏反应，如轻微干燥、刺痛）且产品无质量问题的；
- 赠品、小样等非售卖品，不单独支持退换货（需随主商品一同申请）。
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- 特殊说明：若您在购买前对护肤品成分、肤质适配性有疑问，可先联系客服获取 “肤质测试建议”，避免因不适导致的退换货麻烦；若您因过敏申请退款，我们会额外提供一份 “敏感肌护理指南”，帮助您后续选择合适产品。